从“小木箱”到“百宝箱”“小杨师傅”用热忱换来百姓信赖

　　杨华峰，1982年9月生，上海人，2001年从学校毕业后进入普陀区房屋维修应急中心成为一名水电维修工，现任应急中心维修班班长。作为著名全国劳模徐虎的接班人，他在维修岗位已坚守19个年头，曾获得上海市“五一”劳动奖章、上海市青年“五四”奖章、上海市最美物业人标兵、上海市房管系统“青年岗位能手”等荣誉。

　　“你好，今晚的风太大了，我家雨棚被吹得摇摇晃晃，你们赶紧派人上门来帮我看看，这要掉下去砸到人可不得了！”

　　“我家断电了，空调也开不了，大热天的实在受不了，麻烦你们抓紧时间，地址是……”

　　8月4日、5日，受今年第4号台风“黑格比”影响，普陀区962121物业服务热线电话不断，各种险情险单接踵而来，杨华峰和同事们度过了连轴转的两天。

　　2001年从学校毕业后，杨华峰来到西部集团，成为普陀区房屋维修应急中心的一名水电维修工，至今已和水龙头、抽水马桶、扳手、螺丝等打了19年交道。早出晚归，不怕苦不怕难，责任大于天！这样的热忱，换来百姓的信赖。2019年，杨华峰团队共达成目标单6579件，及时率100%、居民满意率100%。

　　“什么叫看天吃饭，我们物业维修行业就是这样。一到夏天，我们的维修任务量是平时的3倍。碰上台风天气，更加忙碌。”每年防台防汛期间，杨华峰都会主动请缨，放弃休息，坚守岗位。

　　8月4日夜间，“黑格比”影响上海。当天晚上8点，曹杨八村144号居民来电报修，反映小区大修时搭建的脚手架在风中左右晃动。接单后，杨华峰不到半小时就赶到现场。经过仔仔细细地观察，他联系了社区物业和所属工程队，大家合作帮助居民消除了安全风险隐患。 这时已是晚上10点，灵石路1565弄一户居民报修家中断电。杨华峰和同事董磊、黄攀第一时间赶到现场。经过现场细致排查，他们发现断电是由于室内线路短路导致。由于室内漏水严重，为防止出现其他状况，三人先是进行紧急排险处理，对搭建的雨布做加固，然后维修室内电路，及时解决居民困扰。

　　结束这单维修任务，正准备往回赶的杨华峰三人又接到了一户居民来电报修，原来是漏水导致居民家中大面积断电。可是没有想到的是，居民家住18楼，而电梯出现故障正在维护中。 “每当遇到这一种急单，那是一刻也不能耽搁的，必须及时赶到，能尽早解决就尽早解决，让居民安心。”杨华峰二话没说，“噔噔噔”就沿着楼梯往上跑。到达18楼后，三人没顾得上歇息，就赶紧开始现场排查。经过2个多小时的处理，室内恢复了供电。

　　不巧，这样一个时间段热线电话又接到报修单。这时，已经是8月5日凌晨，维修班人手不足，调度人员无奈只得联系杨华峰，杨华峰听后只有一句“我马上到！”

　　曾有人问杨华峰：“水电维修工作，很苦很累，待遇不高，小青年很少有选择这样一个职业的，你后悔当初的选择吗？”

　　对此，杨华峰坦言，刚进单位那会儿，自己也曾经打退堂鼓，“但是当我上门处理完第一个维修任务之后，我的想法慢慢改变了”。

　　当时，杨华峰刚跟着师傅学习没多久，就接到一户居民来电报修，反映卫生间抽水马桶泛水，无法进人。当杨华峰赶到居民家中时，顿时被眼前的景象惊呆了，卫生间地面污水横流，马桶里的脏水粪便还在源源不断地向外喷涌。

　　说实话，第一次上门维修就碰到了这么棘手的问题，杨华峰心里确实是没底的，但他咬了咬牙，告诉自己，凡事都有第一次，这回修好了，下次碰到这类问题心里才不会犯怵啊! 杨华峰先是将坐便器拆掉，戴上手套将浮在水面上的污物扫进坑管，然后利用工具将粗钢丝一厘米一厘米地向下打，一下、两下、三下……终于“咚”的一声，钢丝夹杂着抹布、丝瓜筋等异物被拉出了管道，一旁的居民也欣喜地叫了起来：“通了，通了，水下去了！”居民激动地握住杨华峰的双手，连声道谢。

　　渐渐地，杨华峰爱上了这份工作，每每听到居民的一声感谢，获得居民的一句夸赞，心中就多了一份满足，正是这种满足更加坚定了他从事这份工作的决心，更激发了要把这份工作干长、干好、干精、干出色的信心和恒心。

　　光新路177弄居民代表沈荣生回忆自己第一次碰到杨华峰，是在一个冬天的夜里。进门套鞋套、收拾维修废物、深夜疏通窨井管道……一个个不经意间的小细节，让老沈对这个80后小伙儿印象非常深刻。“在杨华峰的身上，我们正真看到了干物业维修这一行的辛苦与担当。”

　　普陀区房屋维修应急中心的前身，是上海乃至全国人民都耳熟能详的“徐虎热线年前，徐虎以一位普通水电工的身份，在他维修的辖区挂出给居民报修的三只小木箱，义务为广大居民排忧解难。从此“辛苦我一人，方便千万家”的徐虎精神，便像一颗为民服务的种子生根发芽。

　　杨华峰同样也有一只自己的“百宝箱”，里面有一堆大小不一的螺丝，还有一些外人叫不出名的小配件。每次居民家中的水卫设备被诊断出了“疑难杂症”，他就是靠这只“百宝箱”里不起眼的配件让它们“起死回生”的。他的工具箱里有好几只冷热水龙头的芯子，这些都是他平时有意无意搜集来的，以备不时之需。若是哪次维修时排查出正好是龙头芯子坏了，直接换上就成，不用再让业主临时去买，不仅帮业主节约了维修成本，还提高了维修效率。

　　空调外机一般都是置于住户外墙上，进行拆除时，修东西的人一般都要伏在空调外机上用切割机单手进行切除，既危险又不方便。为避免这一些风险，杨华峰号召组内工人一起想办法，新的破拆工具终于成型。这个破拆工具由钻头、固定架、托盘构成，钻头替换了原有的切割刀。在操作时固定好位置，直接用钻头把生锈螺丝打下来，螺丝掉落在托盘防止高空坠物。这项技术提高了工作效率，增加了安全系数，得到居民和工人们的共同称赞。

　　在徐虎等劳模悉心带教下，杨华峰已成长为新一代徐虎精神的接班人、传承人和发扬人。“戴眼镜，文质彬彬，有点像徐虎年轻时的样子。”西部集团房屋维修公司经理吴子杏在评价杨华峰时说，“像徐虎一样，他又是那么任劳任怨地承担最脏、最累、最难、最险的活，服务从不失信，赢得百姓的称赞。”

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